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Las soluciones de la era digital generan dividendos digitales
La inversión tecnológica en soluciones de comunicaciones y redes genera resultados empresariales tangibles.
Hacer la inversión tecnológica adecuada es una prioridad para los líderes empresariales a la hora de abordar las restricciones presupuestarias actuales, las ciberamenazas, los problemas de sostenibilidad, los problemas energéticos, la fidelización de los clientes y los desafíos de retención de empleados, entre otros.
Aprovechar las soluciones de comunicaciones, además de una infraestructura de red segura, confiable y eficiente, puede ayudar a las empresas a abordar estos desafíos. Una transformación digital puede generar dividendos digitales al mejorar la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado para, en última instancia, ofrecer resultados empresariales tangibles.
La Solución
¿Qué son exactamente los dividendos digitales?
Los dividendos digitales son las recompensas de la inversión en tecnología que llevan a las organizaciones al siguiente nivel. Centrarse en la excelencia operativa, la experiencia del cliente y la experiencia del empleado genera impactos empresariales positivos.
Sentar las bases para la excelencia operativa
Para mejorar las capacidades y agilizar las operaciones, las organizaciones deben tener en cuenta lo siguiente:
- Simplificación y automatización de TI que reducen los costes, incluida la automatización del flujo de trabajo, la inteligencia artificial y la optimización de la nube
- Estrategias de ciberseguridad para proteger los activos y garantizar el cumplimiento
- Previsibilidad del presupuesto con modelos de compra en la nube y "como servicio"
- Sostenibilidad mediante la reducción de energía y la trazabilidad de las energías renovables
Para saber cómo ALE ayuda a los clientes a mejorar la excelencia operativa, descargue el libro electrónico.
Mejorar la experiencia del cliente
Para mejorar la experiencia del cliente, retener y atraer nuevos clientes y seguir siendo competitivas, las organizaciones deben:
- Optimizar los recursos para equilibrar las aplicaciones de autoservicio y el enrutamiento avanzado
- Dar prioridad a una respuesta rápida y a la resolución de la primera llamada
- Incorporar a toda la plantilla como parte de la estrategia corporativa de satisfacción del cliente
- Gestionar las preferencias de interacción multigeneracionales
Para descubrir cómo las soluciones de ALE ayudan a las organizaciones a ofrecer una experiencia de cliente de primer nivel, descargue el libro electrónico.
Mejorar la experiencia del empleado
Una experiencia digital genuina en el trabajo es esencial para atraer y retener el talento. Esto incluye:
- Un lugar de trabajo digital de última generación con comunicaciones y colaboración basada en la nube
- Una plantilla empoderada con las aplicaciones y los dispositivos adecuados disponibles desde cualquier lugar
Para saber cómo ALE puede mejorar su experiencia del empleado en el lugar de trabajo, descargue el libro electrónico.
Beneficios Para el Cliente
A continuación se explica por qué los clientes eligen Alcatel-Lucent Enterprise
- Racionalización de operaciones
- Mejora de la satisfacción y la fidelidad de los clientes
- Mejora de la experiencia del empleado
- Control de costes
- Aumento de la competitividad
- Mitigación de los riesgos de ciberataques
Vídeos
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Turn your customer service centre into a customer satisfaction centre1/300:02:03
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Eberhardt Customer Story2/300:07:20
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Introducing ALE Connect Video3/300:00:59
Referencias de Clientes
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