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Servizi di supporto
Continuità di business garantita con servizi di supporto 24/7: ti aiutiamo a sostenere l'operatività e la produzione grazie alle soluzioni Alcatel-Lucent Enterprise.
I tuoi dipendenti si aspettano una grande disponibilità e una capacità sufficiente per le loro esigenze di comunicazione e di applicazioni. Per garantire che gli investimenti nelle soluzioni di rete e di comunicazione siano completi, è necessario considerare i servizi di supporto. Il supporto ti consentirà di beneficiare della nostra esperienza per risolvere rapidamente i problemi mantenendo tale disponibilità e capacità.
Alcatel-Lucent Enterprise fornisce servizi di supporto, a tua scelta, dai nostri partner commerciali o direttamente da ALE.
Ti forniremo Business Partnerun accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con diagnostica remota via telefono e online. Avrai accesso agli aggiornamenti del firmware, alla documentazione importante e alla nostra base di conoscenze. Inoltre, sostituiremo le attrezzature difettose con altre funzionanti, sia in garanzia, sia con un contratto di servizio.
Punti di Forza
- Ottieni supporto 24/7 tramite il tuo Business Partner o direttamente da Alcatel-Lucent Enterprise
- Accedi al portale di supporto per segnalare problemi e visualizzare la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
- Trai vantaggio da chiari obiettivi per raggiungere i livelli di servizio desiderati
Funzionalità
- Beneficia di servizi personalizzati a seconda del tuo profilo: come partner commerciale o come cliente finale - ti sosteniamo sempre
- Accedi al supporto hardware e software per le tue soluzioni di comunicazione e di rete.
- Ottieni la sostituzione dell'hardware difettoso e ricevi assistenza tramite diagnosi remota
- Autorizza il personale IT e contatta direttamente ALE e offri loro un accesso 24/7 al supporto tecnico ALE con la possibilità di sottoporre problemi di servizio, accedere al portale di supporto ALE per la documentazione, il firmware e le soluzioni ai problemi noti
- Beneficia di una rapida risoluzione dei problemi grazie al nostro sistema basato su 4 livelli di gravità dei problemi.
Vantaggi Per il Cliente
Ottieni supporto 24/7 grazie a un servizio basato sul livello di gravità dei problemi
Per assicurare un supporto equo e fidato, Alcatel-Lucent Enterprise assegna ad ogni problema 4 livelli di gravità da critico a basso.
Grazie a questi livelli di gravità, siamo in grado di fornire supporto entro i 30 minuti successivi alla richiesta per i problemi più critici.
Che siate un Business Partner alla ricerca del miglior supporto per i tuoi clienti, o un utente delle soluzioni ALE che vorrebbe avere accesso a questo servizio, ALE fornisce tutto il servizio di supporto sulle soluzioni di rete e di comunicazione così come sulle soluzioni IT di altri fornitori. Controlla il Partner Locator per conoscere i partner commerciali nel tuo paese.
Ottieni un supporto completo per la tua infrastruttura di rete
Alcatel-Lucent Enterprise si impegna a fornire il miglior supporto possibile per portare la tua infrastruttura di rete a regime 24 ore su 24, 7 giorni su 7, per qualsiasi prodotto da noi fornito.
Su richiesta, i servizi di supporto possono essere forniti tramite Business Partners o direttamente da ALE; i servizi sono i seguenti:
- Supporto software e hardware con vari livelli di servizio
- Contatto diretto per presentare richieste di servizio
- Accesso al portale di supporto ALE
- Assistenza per la diagnostica remota
Queste offerte possono variare a seconda del paese.
Servizi di supporto per soluzioni di comunicazioni
Adattiamo la nostra offerta di supporto in base a specifiche sfide e necessità. Per le tue soluzioni di comunicazione, possiamo fornire servizi di supporto hardware, software e di terze parti, tutto questo a seconda dell'urgenza del problema.
A seconda dell'ambiente di comunicazione, focalizziamo i nostri servizi fornendo:
- Assistenza nell'installazione e manutenzione dei prodotti
- Percorso di migrazione per passare alla nuova generazione di prodotti
- Servizi di supporto hardware standard che si compone di servizi Return-To-Factory, Advanced Replacement, On Demand Repair e Dead on Arrival, che assicurano una qualità soddisfacente dei nostri prodotti
- Modelli flessibili che permettono l'estensione delle garanzie
Documenti di Supporto
Services value proposition
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